SeatShift

Algemene Voorwaarden

BEDRIJFSINFORMATIE SeatShift B.V.
Scheggertdijk 54, 7218NB Almen, Nederland
KVK: 98062743
BTW: NL868343547B01
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 6 31272749

1. Acceptatie van Voorwaarden Door gebruik te maken van onze website, gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, verzoeken wij u onze diensten niet te gebruiken.

2. Omschrijving van Diensten SeatShift B.V. exploiteert een e-commerce platform waar gebruikers tickets kunnen kopen voor concerten, voetbalwedstrijden, festivals en andere evenementen met hoge vraag. SeatShift opereert op de secundaire ticketmarkt. Tickets worden ofwel direct gekocht bij officiële ticketplatforms of via geverifieerde externe verkopers die ook tickets verkrijgen van originele leveranciers. Hierdoor kunnen prijzen boven of onder de nominale waarde liggen en worden zitplaatsen bevestigd bij levering. Alle getoonde prijzen zijn inclusief BTW, servicekosten en verzendkosten—er worden later geen verborgen kosten toegevoegd.

3. Geschiktheid Ons platform is toegankelijk voor gebruikers van alle leeftijden. Gebruikers onder de 18 jaar moeten echter toestemming van een ouder of voogd verkrijgen voordat zij aankopen doen.

4. Gebruikersaccounts Gebruikers kunnen een account aanmaken om toegang te krijgen tot bepaalde functies. U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor alle activiteiten onder uw account. Wij raden sterk aan om een account aan te maken en ervoor te zorgen dat al uw contactgegevens up-to-date zijn.

5. Ticketlevering & Risico Tickets worden geleverd via verschillende methoden, afhankelijk van het evenement en platform: digitale tickets, mobiele overdracht, fysieke levering of ticketlinks. Wij streven ernaar om tickets minimaal twee weken voor het evenement te leveren. Vanwege vertragingen van officiële bronnen is de laatst mogelijke levering op de dag van het evenement. Tickets worden geleverd aan de contactgegevens die u verstrekt. U bent als enige verantwoordelijk voor de juistheid van uw gegevens. SeatShift is niet aansprakelijk voor leveringsproblemen veroorzaakt door onjuiste gebruikersinformatie. Het risico gaat over op de klant bij succesvolle levering via e-mail of digitale link.

6. Restitutie & Toegangsweigering Alle verkopen zijn definitief. Tickets zijn niet-restitueerbaar tenzij anders vereist door de wet. Als een ander ticket wordt uitgegeven, kan dit een upgrade zijn. Als een klant claimt dat toegang is geweigerd, moet deze geldig bewijs leveren (bijv. een scanrapport). Claims zonder ondersteunende documentatie kunnen worden afgewezen.

7. Evenementenwijzigingen of Annuleringen Als een evenement wordt verplaatst, blijven tickets geldig voor de nieuwe datum. Bij annulering kunnen klanten in aanmerking komen voor restitutie in lijn met het officiële beleid van de evenementorganisator.

8. Garantie op Authenticiteit van Tickets Alle verkochte tickets zijn 100% authentiek en geldig. In het zeldzame geval dat een ticket als ongeldig wordt beschouwd, moeten klanten verifieerbaar bewijs leveren om in aanmerking te komen voor restitutie.

9. Laagste Prijs Garantie9.1 Algemeen SeatShift.nl biedt een laagste prijs garantie aan onze klanten. Wij garanderen dat u de beste prijs krijgt voor uw tickets. Mocht u binnen de geldigheidstermijn van deze garantie elders een lagere prijs vinden voor een identiek ticket, dan kunt u in aanmerking komen voor een terugbetaling van het verschil. 9.2 Geldigheidstermijn • De laagste prijs garantie geldt uitsluitend voor claims die worden ingediend binnen 24 uur na aankoopbevestiging van uw ticket(s) op SeatShift.nl
• De claim moet betrekking hebben op een lagere prijs die beschikbaar was op het moment van uw aankoop of binnen deze 24-uurs periode Belangrijk: Ticketprijzen fluctueren constant op basis van vraag, beschikbaarheid en marktomstandigheden. De garantie geldt alleen voor prijzen die beschikbaar waren op het exacte moment van uw aankoop op SeatShift.nl. Prijzen kunnen binnen korte tijd stijgen of dalen, en alleen de prijs op het moment van uw oorspronkelijke aankoop is relevant voor vergelijkingsdoeleinden 9.3 Identieke Tickets De lagere prijs moet betrekking hebben op een ticket dat volledig identiek is aan uw aankoop: • Hetzelfde evenement (datum, tijd en locatie)
• Dezelfde of vergelijkbare categorie en zitplaats (vak, rij, stoelnummer of dichtstbijzijnde equivalent)
• Hetzelfde aantal tickets
• Identieke leveringsvoorwaarden 9.4 Toegestane Vergelijkingsbronnen De lagere prijs moet gevonden zijn op: • Officiële ticketverkopers van het evenement
• Erkende ticketplatforms (Nederlandse platforms moeten KVK-registratie hebben)
• Internationale platforms van gerenommeerde aanbieders
• Bedrijven met een professionele website en betalingssysteem Voorbeelden van toegestane bronnen zijn onder andere (maar niet beperkt tot): Ticombo, ViaGoGo, StubHub, TicketSwap, en andere vergelijkbare professionele ticketplatforms. Uitgesloten zijn: • Veilingen en biedsystemen
• Marktplaats, eBay, Facebook Marketplace en vergelijkbare platforms
• WhatsApp-groepen, Telegram-kanalen of andere chatapplicaties
• Social media advertenties of persoonlijke verkoopaanbiedingen
• Particuliere verkopers zonder KVK-nummer
• Promoties, kortingscodes of acties die niet publiekelijk beschikbaar zijn
• Bedrijfsregelingen, personeelskortingen of groepskortingen
• Flash sales of tijdelijke aanbiedingen korter dan 1 uur
• Prijzen voor beschadigde, geretourneerde of tweedehands tickets
• Prijzen waarbij aanvullende verplichte lidmaatschappen of abonnementen vereist zijn 9.5 Bewijslast De klant dient te voorzien in: • Screenshot of URL van de lagere prijs met duidelijk zichtbare datum en tijd
• Bewijs dat het ticket op dat moment daadwerkelijk beschikbaar was voor aankoop
• Screenshot van winkelwagen of beschikbaarheidsbevestiging
• Volledige prijsdetails inclusief alle servicekosten en toeslagen Uitsluiting Prijsfouten:
Prijsfouten komen niet in aanmerking voor de laagste prijs garantie. Als een ticket geprijsd is op een onrealistisch lage prijs (bijv. aanzienlijk onder de marktwaarde), wordt dit niet als geldig beschouwd voor een claim. SeatShift.nl behoudt zich het recht voor om naar eigen inzicht te bepalen wat een prijsfout is. 9.6 ClaimprocesIndiening Claim: • Claims moeten worden ingediend via e-mail naar [email protected]
• De claim moet uw ordernummer, bewijs van lagere prijs en contactgegevens bevatten
• Onvolledige claims worden niet in behandeling genomen Behandeltermijn: • Claims worden binnen 30 werkdagen beoordeeld
• SeatShift.nl behoudt zich het recht voor om aanvullende informatie op te vragen
• Bij goedkeuring wordt het prijsverschil binnen 14 werkdagen terugbetaald Prijsverschil Berekening: • Het terugbetaalde bedrag is het verschil tussen de totaalprijs betaald bij SeatShift.nl (inclusief servicekosten) en de totaalprijs bij de concurrent (inclusief alle kosten en servicekosten)
• Maximaal het bedrag van de oorspronkelijke aankoop
• Exclusief eventuele wisselkoersfluctuaties 9.7 Uitsluitingen De laagste prijs garantie geldt NIET voor: • Tickets gekocht via derden of doorverkocht
• B2B-transacties of zakelijke aankopen boven 10 tickets
• VIP-pakketten, hospitality-arrangementen of combi-deals
• Tickets waarbij de prijs afhankelijk is van wisselkoersen
• Situaties waarbij fraude of misbruik wordt vermoed
• Prijsverschillen kleiner dan €10,00 per ticket
• Evenementen binnen 48 uur voor aanvang 9.8 Algemene BepalingenMaximale Claims: • Per klant geldt een maximum van 3 succesvolle claims per kalenderjaar
• SeatShift.nl behoudt zich het recht voor om herhaalde claimers uit te sluiten van toekomstige garanties Goedkeuring: • SeatShift.nl beslist naar eigen inzicht over de geldigheid van claims
• Beslissingen zijn definitief en niet vatbaar voor bezwaar
• Bij twijfel over de authenticiteit van bewijs wordt de claim afgewezen Fraude: • Bij vermoeden van fraude, manipulatie van screenshots of andere misleiding wordt de claim onmiddellijk afgewezen
• SeatShift.nl behoudt zich het recht voor om de klantenaccount te blokkeren

10. Herroepingsrecht Vanwege het tijdgevoelige karakter van evenemententickets is uw aankoop uitgesloten van het 14-daagse herroepingsrecht volgens Nederlands recht (Artikel 6:230p BW). Alle verkopen zijn definitief tenzij de wet anders vereist.

11. Websites van Derden Ons platform kan links bevatten naar websites van derden (bijv. Trustpilot, sociale media). Wij zijn niet verantwoordelijk voor externe inhoud of beleid.

12. Verboden Activiteiten Het gebruik van geautomatiseerde software (bots of scripts) om tickets te kopen is strikt verboden. Overtreders kunnen hun account opgeschort of beëindigd zien worden.

13. Beperking van Aansprakelijkheid Voor zover toegestaan door de wet, is onze totale aansprakelijkheid voor elke claim beperkt tot het bedrag dat de gebruiker heeft betaald voor het betreffende ticket/de betreffende tickets. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

14. Overmacht SeatShift is niet verantwoordelijk voor enig falen of vertraging als gevolg van gebeurtenissen buiten onze controle, waaronder stakingen, natuurrampen, technische storingen of overheidsbeperkingen.

15. Wijzigingen in Deze Voorwaarden Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Materiële wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren gecommuniceerd. Voortgezet gebruik na dergelijke updates wordt beschouwd als acceptatie.

16. Gegevensbescherming & Privacy Wij verzamelen en verwerken persoonsgegevens (naam, e-mail, adres, etc.) voor ticketlevering, ondersteuning en beveiliging. Wij voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Zie ons Privacybeleid voor volledige details.

17. Toepasselijk Recht Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht. Geschillen worden eerst behandeld via informele onderhandelingen en, indien niet opgelost, door bindende arbitrage.

18. Contactinformatie SeatShift B.V.
Scheggertdijk 54, 7218NB Almen, Nederland
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 6 31272749

Laatst bijgewerkt: november 2025