SeatShift

Terugbetalingsbeleid

SEATSHIFT B.V. Laatst bijgewerkt: 23 september 2025 Bij SeatShift B.V. doen we er alles aan om onze klanten op een veilige, betrouwbare en eerlijke manier toegang te bieden tot uitverkochte evenementen. Omdat wij opereren op de secundaire ticketmarkt en elk ticket uniek en tijdsgebonden is, gelden er bijzondere voorwaarden. Onderstaand beleid legt uit hoe wij omgaan met terugbetalingen en klachten.

1. GEEN RECHT OP ANNULERING OF TERUGBETALING Alle verkopen via SeatShift zijn bindend en definitief. Er is geen wettelijk herroepingsrecht van toepassing, omdat het gaat om levering van diensten op een specifieke datum (zoals toegestaan onder artikel 6:230p sub e BW). Er vindt geen terugbetaling plaats in de volgende situaties: • Je besluit zelf om niet naar het evenement te gaan
• Je bent verhinderd om persoonlijke redenen
• Je bestelt per ongeluk of bedenkt je na aankoop Indien je je ticket wenst door te verkopen, raden wij aan om eerst contact met ons op te nemen zodat we kunnen bekijken of we je hierbij kunnen ondersteunen.

2. PROBLEMEN MET TOEGANG TOT HET EVENEMENT Als je niet binnen bent gekomen op het evenement, kun je dit bij ons melden binnen 48 uur na het evenement. Claims ná deze termijn kunnen wij niet in behandeling nemen. Wij vragen in alle gevallen om objectief bewijs, zoals: • Een scanrapport
• Een officiële schriftelijke bevestiging van de organisator of beveiliging
• Een verklaring per e-mail van het ticketingsysteem Zonder aantoonbaar bewijs vindt er geen terugbetaling plaats.

3. MISBRUIK EN KWAADWILLIG GEBRUIK

3A. Kwaadwillig gebruik van tickets Indien blijkt dat een koper het evenement heeft bezocht en vervolgens het ticket of ticketinformatie gebruikt om onterecht een klacht in te dienen, een claim te leggen of schade toe te brengen aan SeatShift of haar verkopers, wordt dit beschouwd als kwaadwillig gebruik. In dergelijke gevallen: • Wordt geen enkele terugbetaling verleend
• Behouden wij ons het recht voor het account te blokkeren
• Kunnen passende juridische stappen volgen

3B. Misbruik van diensten of opzettelijke beïnvloeding Het is niet toegestaan om gebruik te maken van onze diensten of tickets met als doel: • Klachten in te dienen over tickets die correct en tijdig zijn geleverd
• Opzettelijk negatieve gevolgen te veroorzaken voor SeatShift of zijn/haar verkopers
• Handelingen te verrichten die gericht zijn op het benadelen van SeatShift of haar partners In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor om: • Terugbetaling volledig te weigeren
• Het account van de klant te blokkeren
• Verdere toegang tot onze dienstverlening te beperken

4. NIET-LEVERING VAN TICKETS In het uitzonderlijke geval dat wij je ticket(s) niet kunnen leveren, doen wij het volgende: • We bieden een alternatief ticket voor hetzelfde evenement op dezelfde datum (indien beschikbaar)
• Als alternatief bieden wij een tegoed voor een ander evenement
• Indien geen alternatief beschikbaar is, vindt terugbetaling plaats op de originele betaalmethode SeatShift heeft een sterke leveringsbetrouwbaarheid; dit komt in de praktijk zelden voor.

5. KLACHTEN & CONTACT Heb je een klacht of terugbetalingsverzoek? Neem binnen 48 uur na het evenement contact met ons op: [email protected]
+31 6 31272749 Wij beoordelen iedere aanvraag zorgvuldig, maar behouden ons het recht voor om claims te weigeren die niet onder ons beleid vallen of waarbij sprake is van misbruik.